FAQ

Foire aux questions
1. Questions générales
1.1 Comment vous contacter concernant les produits et la qualité?
1.2 Où puis-je participer à votre activité?
2. À propos des produits
2.1 De quel matériau vos produits sont-ils fabriqués?
2.2 Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible?
3. À propos de la livraison
3.0 Ma commande n'a pas été livrée.
3.1 Quand puis-je recevoir mes produits?
3.2 Comment puis-je suivre ma commande?
3.3 Puis-je changer mon adresse de livraison?
3.4 Combien coûte la livraison?
3.5 J'ai reçu un article défectueux/endommagé.
3.6 Comment puis-je retourner ma commande?
3.7 Puis-je échanger un article?
3.8 Y a-t-il des restrictions sur l'envoi d'articles vers certains pays?
3.9 Puis-je expédier une commande à une adresse de boîte postale?
4. À propos de la commande
4.1 Je ne peux pas passer de commande moi-même.
4.2 Quels modes de paiement puis-je utiliser?
4.3 Comment appliquer un code promotionnel à ma commande?
4.4 Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur mon compte?
 
1.1
Comment vous contacter concernant les produits et la qualité?
Numéro de téléphone : (86)15318746511
Lun-Ven : 9h00 - 18h00
Sam : 9h00 - 16h00
Dim : 9h00 - 14h00
E-mail : oddityrc@gmail.com
1.2
Où puis-je participer à l'activité?
Rejoignez-nous sur Instagram, nous annoncerons les nouvelles activités en premier.
https://www.instagram.com/lapsangstore/
2.1
De quel matériau vos produits sont-ils fabriqués?
Veuillez nous envoyer un e-mail à oddityrc@gmail.com pour toute question sur le matériau des produits.
2.2
Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible?
Le réapprovisionnement d'un article peut prendre entre 10 et 14 jours ouvrables, mais pour être informé dès que le stock est disponible, vous pouvez cliquer sur la page du produit et entrer votre adresse e-mail dans la case « Prévenez-moi lorsque l'article sera de nouveau en stock » pour recevoir un e-mail automatique dès qu'il est disponible.
3.0
Ma commande n'a pas été livrée.
Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir le nombre maximum de jours ouvrables pour la livraison afin de recevoir votre commande (Expédition standard : 7-15 jours ouvrables, Express : 5-15 jours ouvrables et International : 20 jours ouvrables). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à oddityrc@gmail.com ou par téléphone.
3.1
Quand puis-je recevoir mes produits?
Pour les expéditions depuis l'entrepôt local, il vous faudra 2 à 4 jours ouvrables pour les recevoir.
Pour les expéditions DHL Express, il vous faudra 3 à 5 jours ouvrables pour les recevoir.
Pour les expéditions EMS Express, il vous faudra 10 à 15 jours ouvrables pour les recevoir.
3.2
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre commande. 
Pour DHL : https://www.dhl.com/en/express.html
Pour les autres : https://www.17track.net/en
3.3
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que son statut est en cours de traitement, nous pouvons modifier l'adresse pour vous. Veuillez nous appeler et nous envoyer un e-mail directement.
3.4
Combien coûte la livraison?
 
Pour plus d'informations sur la livraison, consultez la politique d'expédition.
Pour les produits spéciaux ou les adresses d'expédition, nous pouvons utiliser l'expédition EMS. Vous recevrez une notification par e-mail avant l'expédition de vos produits.
 
3.5
J'ai reçu un article défectueux/endommagé.
Nous en sommes vraiment désolés – veuillez nous envoyer un e-mail dès réception de votre commande en détaillant les dommages et en joignant des images dans les 14 jours, problème de qualité dans les 30 jours (à compter de la date de livraison) afin que nous puissions résoudre le problème pour vous aussi rapidement que possible. Nous vous renverrons les nouveaux produits gratuitement.
3.6
Comment puis-je retourner ma commande?
Nous acceptons les retours sans condition. S'il n'y a pas de problèmes de qualité et que les articles ne sont pas endommagés pendant le transport, les acheteurs doivent prendre en charge les frais d'expédition eux-mêmes.
3.7
Puis-je échanger un article?
Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de service de retour actuellement. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, veuillez nous contacter pour plus de détails sur le produit.
3.8
Y a-t-il des restrictions sur l'envoi d'articles vers certains pays?
Actuellement, nous n'en avons pas. S'il y en a, nous ferons toujours de notre mieux pour vous en informer avant d'expédier votre commande.
3.9
Puis-je expédier une commande à une adresse de boîte postale?
Nous pouvons expédier les commandes aux adresses de boîtes postales, mais cela peut prendre plus de temps (expédition standard uniquement).
4.1
Je ne peux pas passer de commande moi-même.
Pas de problème, envoyez-nous un e-mail concernant vos produits, nous vous enverrons la facture PayPal à votre compte pour effectuer le paiement.
4.2
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer?
Accepte les modes de paiement suivants :
Carte de crédit : Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club, Union Pay et Boleto. Le montant total sera débité de votre carte lorsque la commande sera expédiée.

PayPal : Achetez facilement en ligne sans avoir à saisir les détails de votre carte de crédit sur le site Web.
Alipay (Direct) : Alipay, Alipay HK, GCash, Touch`n Go, Kakao Pay.
4.3
Comment appliquer un code promotionnel à ma commande?
À l'étape du paiement, ajoutez le code promotionnel dans la case « Code promotionnel » et cliquez sur « Appliquer ».
4.4
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur votre compte?
Un remboursement PayPal devrait apparaître instantanément sur votre compte. Si vous utilisez un autre mode de paiement, il vous faudra 3 à 5 jours ouvrables pour le recevoir.